Minggu lalu saya pergi ke apotek terdekat untuk mendapatkan resep. Ketika saya mendekati konter resep, saya melihat tanda di samping tanda terima tunai yang bertuliskan, “Mari Kita Ngobrol.” Memikirkan undangan itu, aku menjelaskan dengan suara ramah dan ceria, “Baiklah, mari kita berkomunikasi.” dan melanjutkan dengan berkata, “Bagaimana kabarmu saat ini?” Wanita yang menungguku tidak merasa geli. Dia menatapku dalam keheningan yang dingin dan tidak responsif dan akhirnya berkata dengan tenang, “Bolehkah aku membantu kamu?”
Saya gagal mengambil gelar dalam bidang fisika nuklir untuk mengetahui bahwa dia benar-benar mengabaikan upaya saya yang rendah hati untuk menyambutnya, jadi saya juga segera menanggapi nada dinginnya dengan salah satu nada saya sendiri. Saya memberinya fakta sehubungan dengan resep saya dan diberi tahu dengan singkat bahwa saya berada di konter yang salah. Saya berada di konter “PRESCRIPTION OUT” padahal seharusnya saya berada di konter
Loket “RESEP DALAM”. Betapa bodohnya aku membuat kesalahan seperti ini. Mungkin itu sebabnya dia begitu tidak ramah padaku. Saya telah melakukan dosa besar yang tak terampuni di Tanah Farmasi.
Ketika saya mendekati konter kanan, saya sekali lagi mengamati sinyal, “Mari Kita Bicara.” dan membuat keputusan untuk memberikan kesempatan kedua. Saya muncul di hadapan wanita yang menunggu saya dan menyebutkan momen itu lagi dengan nada ceria dan ramah, “Gadis lain yang menunggu saya sedang tidak ingin berbicara jadi saya turun ke sini. Jadi, “Mari kita bicara.”
Sekali lagi sedingin es, keheningan sedingin es yang diikuti oleh “Ada yang bisa saya bantu?” Jika Anda tidak dapat menaklukkannya, jadilah bagian dari mereka sehingga saya juga menjadi dingin, tiba-tiba, tegas dan menyatakan, ” Mike Moore/ Penyedia layanan kesehatan Quinn/ pengobatan asma bronkial/ ulangi penting yang harus Anda lakukan. Dia memeriksa komputer dan menemukan bahwa saya memiliki 4 pengulangan tersisa. Saya menginstruksikan dia bahwa saya akan berada di jam 10:00 keesokan harinya untuk mengambilnya dan saya masih pergi. Saya tahu saya seharusnya tidak menjawab dengan cara yang sama, tetapi saya dikecewakan dengan cara menangani pelanggan yang membayar.
Saya harus menyerahkan kartu saya kepada wanita itu dan menyampaikan kepadanya bahwa saya telah berbicara dengan perusahaan dan bisnis mengenai hubungan pembeli dan akan lebih senang untuk mengadakan seminar bagi para pekerja mereka mengenai topik tersebut. Tapi aku tidak.
Saya tidak menyatakan bahwa bekerja dengan masyarakat itu mudah. Itu tidak benar. Sebenarnya ini bisa sangat menuntut tetapi Anda dapat menetralisir kekhawatiran tersebut dengan senyuman santai dan sedikit humor. Yang perlu dilakukan orang-orang ini ketika saya menanggapi ajakan mereka untuk berdiskusi adalah tersenyum dan berkata dengan nada ramah, “Oke. Mari berdiskusi. Apa yang bisa saya lakukan untuk Anda?”
Tidak rumit, mudah, efisien dan membuat klien Anda ingin kembali berbisnis dengan Anda. Bukankah itu yang dimaksud dengan bantuan pembelanja?