Di dunia sekarang ini, terlalu mudah untuk mengabaikan reputasi online Anda. Bahkan lebih mudah lagi jika merek tersebut langsung menguap dan membiarkan seseorang merobeknya menjadi merek yang hampir tidak dapat dikenali sehingga Anda mengaku terlibat di dalamnya. Setiap blog, situs komunitas, ulasan pelanggan, atau pesaing memiliki ratusan opsi berbeda untuk menyuarakan sudut pandang dan kekhawatiran terhadap perusahaan. Jika Anda belum melakukannya, mulailah memahami cara menggunakan alat untuk memantau media sosial dan mengambil langkah proaktif untuk menjaga bisnis Anda tetap berjalan.
Pilihan kedua Anda adalah mengajukan pertanyaan sederhana:
Bisakah ini terjadi pada saya?
Ya, tentu saja bisa.
Sebagai contoh kasus, saya mengambil artikel lokal dari Majalah CEO Washington tentang 100 Perusahaan Teratas untuk bekerja pada tahun 2007. Saya mengambil beberapa nama dari daftar dan melakukan pertanyaan singkat di Google. Berikut adalah beberapa judul utama yang saya temukan pada nama-nama “100 Perusahaan Teratas:
Hasil 7 – Zillow – Judul Google “Seberapa Bagus Estimasi Zillow?”
“Zillow berada dalam kisaran 5% dari harga di sepertiga transaksi yang dipelajari oleh The Journal. Jumlah tersebut lebih dari 25% dari target pada 11% diantaranya. Dalam 34 dari 1.000 transaksi, Zillow turun lebih dari 50%.”
Pandangan kami: Jika Anda adalah pengguna atau investor Zillow, kemungkinan besar Anda pernah membaca artikel ini dan beberapa artikel serupa. Bagaimana perasaan seseorang bahwa Wall Street Journal (dianggap sebagai salah satu sumber berita paling terhormat) mengatakan Zillow zestimates mendapat diskon 50%?
Hasil 6 – Comcast – Judul Google “Seorang Teknisi Comcast Tidur di Sofa Saya” Seorang teknisi kabel Comcast datang untuk mengganti modem kabel dan tertidur sambil menunggu grup layanan pelanggan. Pada artikel ini telah dilihat: 1.219.303 kali! (Dengan durasi 58 detik, itu BANYAK ulasan buruk untuk Comcast.) Ada 714 komentar.
Pandangan Kami: Astaga Batman. 1.219.303 penayangan! Saya tidak tahu perusahaan mana pun yang tidak akan mengalami dampak kecil terhadap jumlah pemasaran, penjualan, dan layanan pelanggan ketika jutaan orang menyaksikan betapa lemahnya dukungan Comcast.
Hasil 3 – Tinjauan Serikat Kredit Federal Spokane – Tinjauan Citysearch – “Saya memiliki akun di Spokane Federal selama bertahun-tahun dan saya tidak pernah begitu terkesan, mereka hanya mengurus apa yang saya butuhkan dan tidak lebih, secara keseluruhan menurut saya itu mereka bertemu, tidak melebihi ekspektasi saya”
Pandangan Kami: Meskipun Spokane Federal Credit Union memiliki cakupan yang luas, akan mudah untuk menolak ulasan yang kurang bagus dengan mengatakan bahwa cakupannya biasa-biasa saja.
Hasil 3 – Zango – Neraka PC: Petunjuk Penghapusan Zango – “Zango adalah situs hiburan dengan akses gratis ke video, musik, permainan, dan unduhan lainnya. Situs ini gratis untuk semua pengguna, tetapi dibayar melalui iklan. Pengunjung diberikan perjanjian lisensi pengguna akhir yang mereka terima sebelum mengunduh konten apa pun.”
Pandangan Kami: Ini adalah perusahaan Perangkat Lunak Desktop yang memiliki banyak sekali orang yang menggunakan perangkat lunak permainan Zango, dan setiap kali seseorang meng-Google nama mereka, Anda akan mendapatkan “Neraka PC – Petunjuk Penghapusan Zango” yang diberikan kepada Anda. Jika saya membeli sistem desktop yang sudah diinstal sebelumnya, Anda dapat yakin bahwa saya akan menghapusnya dalam sekejap. Saya tidak memerlukan platform game kasual yang memperlambat PC saya sementara saya perlu menghitung data atau mengirim email penting.
Tidak ada bedanya siapa Anda (seberapa besar atau kecil), ini bisa terjadi pada Anda.
Itu terjadi pada Comcast dan Zillow.
Hal ini juga terjadi pada anak kecil.
Jika Anda melihat masalah ini dari sudut pandang angka, Comcast membeli kata kuncinya sendiri yaitu “comcast” dari Google sehingga dapat mempertahankan branding dan hasil perusahaan di puncak Google. Jika saya membeli kata kunci tersebut, biayanya kira-kira $1,25 per klik, dan diperkirakan terdapat 5.500 klik per hari (yaitu anggaran harian sebesar $6000 hingga $8000 per hari untuk kata kunci tersebut).
Jika Comcast hanya membayar $0,25 per pengunjung untuk kata kunci tersebut- bayangkan bahwa 1.219.303 penayangan video tersebut menyebabkan Comcast kehilangan “klik” minimal $250k, belum termasuk berapa banyak masalah layanan pelanggan dan masalah hubungan masyarakat yang ditimbulkannya.