Kami biasanya mendengarkan orang mengatakan bahwa untuk benar-benar menikmati menjadi pemilik usaha kecil, kami harus bersikap autentik. Kami juga mendengar bahwa pembeli dan konsumen akan berbondong-bondong mendatangi kami jika kami asli. Nah, apa arti asli? Kamus Webster mendefinisikan asli sebagai tetap memiliki reputasi dan autentik.
Kita semua ingin menawarkan layanan yang bertanggung jawab dan konsumen serta pelanggan mengharapkan kita dapat diandalkan. Di sisi lain, apakah mereka mengharapkan kita bersikap tulus? Menurut saya jawabannya pasti dan tidak.
Jika bisnis Anda berkembang pesat karena Anda menawarkan tip dan pembeli melihat Anda sebagai ahlinya, kemungkinan besar Anda tidak akan berterus terang dan menyatakan apa yang perlu dikatakan meskipun itu mungkin bukan hal yang ingin didengarkan orang tersebut. Saya membayangkan kuncinya adalah menerapkan kebijaksanaan dan tetap menghormati. Jangan mempermalukan pembeli. Meski begitu, pelanggan menghabiskan Anda untuk menjadi ahli dan tulus padanya.
Namun, jika Anda berada dalam bisnis kecil yang mengharuskan Anda mengadopsi mentalitas “konsumen biasanya baik”, Anda mungkin tidak selalu mampu untuk jujur. Yang penting adalah tampil tulus ketika Anda sebenarnya tidak menginginkannya. Orang-orang dapat melihat dari sisi buruknya dan yang akan Anda lakukan hanyalah membuat mereka jengkel dan skeptis terhadap niat Anda. Saat mencoba tampil tulus, Anda perlu memastikan bahasa tubuh Anda secara keseluruhan sesuai dengan bahasa verbal Anda. Jangan mengatakan sesuatu yang positif meskipun menampilkan bahasa tubuh yang merusak.
Asosiasi organisasi terutama didasarkan pada komponen “tahu, menyukai, dan percaya”. Anda harus membangun hubungan baik dengan prospek dan pembeli Anda. Anda harus meluangkan waktu untuk mengetahui suka dan tidak suka mereka. Tak satu pun dari kita suka berada di dekat orang tertentu yang mengira mereka mengenal kita dan sangat menyenangkan. Hal itu akan membuat kita berhati-hati dan curiga terhadap niat mereka. Meluangkan waktu untuk menjalin hubungan baik itu penting. Ketika Anda mengenal orang tersebut dan Anda menyukai orang tersebut, Anda akan dapat menggunakan kebijaksanaan untuk memandu diskusi ke arah yang benar. Ketika keyakinan sudah terbukti, pembeli atau pelanggan akan melihat Anda sebagai ahlinya dan percaya pada pendapat Anda. Hanya ketika “tahu, menyukai, dan percaya” diakui barulah Anda dapat menjadi diri Anda yang sebenarnya.
Jika Anda asli, kecemasan Anda akan berkurang dalam hidup karena Anda tidak perlu berpura-pura menjadi orang yang bukan diri Anda. Anda akan merasa damai dan mengetahui bahwa Anda menyediakan penyedia klien yang luar biasa.