Bagaimana dukungan pembeli di perusahaan Anda? Apakah rekan kerja Anda terlatih dengan baik dan apakah mereka menyelesaikan pekerjaannya sebagai sebuah tim? Apakah mereka berpendidikan dan ingin berbagi detail barang dagangan Anda?
Mampir ke gerai Apple Retail:
Akhir pekan lalu saya dan mitra saya pergi ke toko Apple di MacArthur Heart di Norfolk, Virginia pada jam 11 pagi untuk membeli berbagai produk Apple yang telah kami teliti. Toko itu sangat ramai dikunjungi konsumen ketika kami tiba.
Di depan pintu toko Apple, seorang Afiliasi yang mengenakan kemeja bersimbol Apple, menyambut kami dengan senyum selamat datang, dan mengingat kami dari kunjungan kami sebelumnya. Dia memasukkan nama kami ke layar ponsel Apple-nya dan mengirimkan email ke afiliasi lain untuk membantu kami.
Semenit kemudian, salah satu dari 11 karyawan di toko tersebut, tersenyum, dan bertanya kepada kami apa yang kami perlukan setelah berjabat tangan dan memperkenalkan diri. Ketika afiliasi tidak mengetahui jawabannya, mereka segera minta diri dan meminta bantuan rekan lain dan kembali lagi dengan rincian dalam waktu dua menit.
Kami melakukan pembelian dalam waktu kurang dari 15 menit. Kami membeli paket Apple TV, kabel untuk terhubung ke perangkat Apple TV, dan tali jam Apple.
Apa 3 masalah yang membuat perusahaan pembeli menjadi “Operasi Rumah Tangga” bagi kami?
1) Kami langsung menyukai asosiasi pendapatan kami dengan sudut pandang yang menguntungkan dan dapat diandalkan.
2) Afiliasi penjualan “mendengarkan” apa yang kami perlukan dan perlukan dalam produk Apple dan memberi tahu kami manfaat produk tersebut dan seberapa besar nilainya. Afiliasi keuntungan mengalami alternatif dari kesulitan kami.
3) Rekanan tersebut merasakan semangat dan keinginan untuk berbagi kesadaran mereka tentang solusi Apple mereka dengan kami. Afiliasi memahami hampir segalanya tentang barang dagangan mereka dan jika mereka tidak mengetahui solusi untuk dilema kami, mereka segera minta diri dan meminta dukungan rekanan lain dan kembali dengan informasi tersebut hanya dalam dua menit.
Apa 3 cara yang Anda inginkan di perusahaan Anda untuk memiliki layanan pembeli “House Run”?
1) Rekan Anda yang sangat berpengalaman “menyapa” prospek Anda di depan pintu dengan senyuman, mengenakan seragam tetap Anda untuk mengenali mereka, (simbol Apple di baju), memperkenalkan diri, mempertanyakan gelar konsumen Anda, menjabat tangan mereka, dan menanyakan layanan apa yang dibutuhkan pembelanja.
2) Rekan Anda dengan penuh semangat dan sopan membantu konsumen Anda secepat mungkin. Kami dibantu hanya dalam “satu menit”. Ketika rekan Anda tidak mengetahui jawaban atas dilema prospek Anda, mereka segera membuat alasan sendiri, dan berbicara dengan rekan lain untuk meminta bantuan dan membalas informasi tersebut dalam waktu dua menit.
3) Bisnis Anda harus memiliki lebih dari cukup rekanan yang terlatih dengan baik untuk membantu klien Anda. Terdapat 11 rekanan terpelajar di Apple Store yang masing-masing bertanggung jawab atas fitur penjualan yang berbeda. Salah satu rekanan membawakan produk dan solusi kepada kami. Para karyawan Apple yang terlatih dengan baik bekerja bersama sebagai sebuah kelompok.
Untuk memiliki layanan pembeli “Home Run” di bisnis kecil Anda seperti outlet Apple Retail, persiapkan rekanan Anda untuk mengikuti 3 cara yang disebutkan sebelumnya dan bisnis kecil Anda akan mendapatkan dukungan konsumen “Household Run” juga!