Industri penerbangan AS secara bertahap menjauh dari semua pertumpahan darah yang menyebabkan kebangkrutan empat maskapai besar selama beberapa tahun terakhir sementara pada saat yang sama menandai munculnya banyak maskapai diskon ke garis…
Tag: Pelanggan
Layanan Pelanggan Proaktif
Sejarah telah menunjukkan bahwa banyak perusahaan menganggap layanan pelanggan sebagai respons reaksioner terhadap masalah/isu pelanggan. Di masa lalu dan hingga saat ini, Layanan Pelanggan berfokus pada cara menangani keluhan/isu pelanggan setelah pelanggan…
Siapa yang Memutuskan Dukungan Pelanggan Unggul?
“Hei, Joe, pelayananmu buruk. Berikan anak ini milkshake coklat.” Itulah kata-kata yang saya baca sewaktu kecil pada perjalanan pertama saya ke kedai es krim yang dekat dengan tempat tinggal nenek saya. Saat…